コールセンター

コールセンターで名乗る時は殆どが苗字のみです。 稀に同じ苗字の担当者が在籍しており、違いの為にフルネームで名乗る事もあります。 また、お客様に「名前は？」と尋ねられたりお怒りのお客様にフルネームで求められたりする事もあります。 お客様に名前...

コールセンターで働く上でどうしても対策しなければならないものの一つに、喉の痛みがあります。 初めはちょっとした違和感から、だんだんと「喉痛い」に繋がり、声が出なくなったりガラガラ声になって休む。なんて事ありませんか？ 熱もないのに休むなんて...

コールセンターとは、お客様の「困った」や「してほしい事」をオペレーターがお電話で対応する窓口の事です。 困ったことをすぐに解消したいのに、なかなか繋がらない…！ コールセンターへすぐに繋がるコツってあるの？ 繋がらないときにオペレーターは何...

コールセンターで研修を受け終えると一人でお客様の対応するようになります。 ただし、リーダーや上司からOKがでないと独り立ちできないのが実情です。 コールセンターで独り立ちできないとどうなるの？ どうやったら独り立ちは出来るの？ 「コールセン...

コールセンターは就職しやすいと言われていますが、離職する人も少なくありません。 回転率が高いと言われる理由の一つに、やる事が多かったり難しすぎると思われる事があります。 コールセンターの業務は難しすぎる？ 覚えることが多くて　難し過ぎること...

コールセンターでは顔が見えない分、声の調子や速度でお客様の反応を計ることがあります。 逆にお客様はオペレーターの説明を聞いて不安を解消したり、要望を伝えます。 その為オペレーターは滑舌良くはっきりと話したり、喉の調子を整えたりする必要があり...

コールセンターでは不安や疑問を持ってお電話されるお客様もたくさんいます。 それに応えるのがオペレーターですが、単純に説明するだけでは顧客満足度アップには繋がりません。 寄り添いの言葉や共感の言葉があって、初めてお客様も安心できます。 コール...

コールセンターでお客様とお話しする時は基本的には敬語と謙譲語を使って話します。 敬語は基本的なものですが、謙譲語を使い過ぎると謙りすぎて、返ってお客様に良くない印象を与える事もあります。 また、お客様の希望に添えない事を伝える必要がある時も...